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喜尚傳媒：很多時(shí)候新聞營(yíng)銷亦可解決公共關(guān)系危機(jī)
危機(jī)與機(jī)遇并存是企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，有時(shí)一個(gè)小小的誤會(huì)可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)演變成重大的危機(jī)。那么，當(dāng)危機(jī)公關(guān)無(wú)法避免時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？在正常情況下，企業(yè)品牌管理者如何防止危機(jī)的突然發(fā)生？今天，我想談?wù)勎覍?duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防和解決辦法。預(yù)防危機(jī)公關(guān)事件的一個(gè)好辦法就是把它們扼殺在搖籃里。一個(gè)好的說(shuō)話方式就是讓公眾替你說(shuō)話。
然后，我們必須獲得控制和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息的能力，即企業(yè)是否具有一定的媒體關(guān)系和成熟的危機(jī)公關(guān)。實(shí)際上，它不僅要在網(wǎng)絡(luò)上有效地傳播和報(bào)道良性信息，而且要對(duì)企業(yè)的整體信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控。只有這樣，企業(yè)才能在第一時(shí)間了解危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，迅速提出解決危機(jī)的良好網(wǎng)絡(luò)信息方案。公共關(guān)系防火墻傳播負(fù)面信息許多企業(yè)認(rèn)為，新聞營(yíng)銷在平時(shí)根本沒有必要，例如某些日常獲獎(jiǎng)信息、新模式的發(fā)布和營(yíng)銷活動(dòng)等，只需在其官方網(wǎng)站和媒體上發(fā)布，沒有必要在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)新聞媒體上發(fā)布。
然而，他們沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷在維護(hù)企業(yè)品牌中的作用以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)品牌信息的重要性。通常我們不太注重品牌公關(guān)。企業(yè)在遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時(shí)，會(huì)想到發(fā)布大量新聞來(lái)壓制負(fù)面信息，但新聞對(duì)非時(shí)效性的影響大大降低。但如果平時(shí)有新聞傳播和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣積累，品牌就能得到有效保護(hù)，一些負(fù)面信息不容易上品牌搜索結(jié)果首頁(yè)，給企業(yè)帶來(lái)明顯的負(fù)面影響。從2013年開始，我開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)。一路走來(lái)，我看到無(wú)數(shù)的企業(yè)平時(shí)都沒有時(shí)間去打理網(wǎng)絡(luò)品牌公關(guān)，但是遇到事情之后就后悔了。由于對(duì)負(fù)面曝光的處理不當(dāng)，許多品牌消失在公眾的視野中。當(dāng)然，有些企業(yè)不負(fù)責(zé)任，但有些是良心企業(yè)。恨他們久了豈不可惜？建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制幾乎所有的危機(jī)公關(guān)處理都講究一定的時(shí)效性，所以危機(jī)公關(guān)總有“黃金24小時(shí)”的說(shuō)法，具體來(lái)說(shuō)，最好不要讓危機(jī)一夜之間發(fā)生，否則漫漫長(zhǎng)夜會(huì)讓危機(jī)發(fā)酵到無(wú)法控制的方向。
因此，我們生活總是講究先來(lái)后到，這需要進(jìn)行各方面的積極配合。在重要的聚會(huì)上發(fā)表演講，什么問(wèn)題時(shí)候出聲，怎樣出聲，到哪里出聲，是有技巧的。所以，作為我國(guó)企業(yè)，好的辦法之一就是通過(guò)建立完善相應(yīng)的應(yīng)急管理預(yù)案機(jī)制，成立專門的公共利益關(guān)系研究團(tuán)隊(duì)合作或者外包給專業(yè)的公共服務(wù)關(guān)系以及公司，除了學(xué)生日常的宣傳外，他們還可以更輕松地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)環(huán)境危機(jī)。當(dāng)危急時(shí)刻到來(lái)時(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)展各方社會(huì)力量，拿出好的應(yīng)對(duì)解決方案。借機(jī)行事轉(zhuǎn)危為安面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，能幫助企業(yè)化險(xiǎn)為夷，甚至能幫助提高企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。我們現(xiàn)在所說(shuō)的“走捷徑”，就是在危機(jī)中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的熱度，讓危機(jī)事件演變?yōu)闋I(yíng)銷的機(jī)會(huì)。
可以為企業(yè)量身定做，化解危機(jī)。
這種危機(jī)公關(guān)案件并非非種子。他們往往借機(jī)澄清或辯解，為了保證企業(yè)品牌不產(chǎn)生不良影響，策劃了一系列新聞，形成了一定的話題效應(yīng)，在澄清負(fù)面的同時(shí)，轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民的注意力，宣傳品牌或產(chǎn)品。危機(jī)管理也是如此。因此，新聞營(yíng)銷應(yīng)該是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的一件事，其理想效果不是突然的網(wǎng)絡(luò)轟炸，而是像一滴水，讓品牌和產(chǎn)品價(jià)值擴(kuò)散到消費(fèi)者心中。因此，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，良好的網(wǎng)絡(luò)品牌環(huán)境不僅可以衍生出合理的危機(jī)公關(guān)方案、良好的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，而且可以讓網(wǎng)民面對(duì)負(fù)面信息更加理性。
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